Conditions d'utilisation

En accédant à TripNov ou en l'utilisant (sur tripnov.com et ses sous-domaines), vous acceptez d'être lié juridiquement par les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »), notre Politique de confidentialité et toute autre directive ou politique intégrée par référence. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à TripNov ni l'utiliser.

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (à titre individuel ou au nom de l'entité que vous représentez) et TripNov, Lda. (« TripNov », « nous » ou « notre »). Si vous acceptez au nom d'une entreprise ou d'une autre personne morale, vous déclarez et garantissez être habilité à engager cette entité.

TripNov est une plateforme SaaS hébergée dans le cloud, destinée aux conseillers en voyages indépendants et aux agences de voyages. Elle propose des outils de gestion de la relation client (CRM), de création de propositions de voyage et d'itinéraires, de génération de contenus assistée par IA, de création de sites web avec domaines personnalisés, un chatbot pour les voyageurs, la gestion d'équipe avec contrôle des accès par rôle et des intégrations avec des services tiers, notamment WhatsApp, Telegram, Google Drive et des plateformes de messagerie électronique.

TripNov repose sur une architecture multi-tenant. Chaque abonné (un « Espace de travail ») dispose d'un environnement isolé. Les données de vos clients, vos propositions et les éléments de votre site sont conservés dans votre Espace de travail et ne sont pas accessibles aux autres abonnés TripNov.

Nous nous réservons le droit de modifier, d'étendre ou d'interrompre à tout moment toute fonctionnalité ou tout aspect du Service. Nous vous informerons à l'avance des changements importants qui affectent votre capacité à utiliser les fonctionnalités essentielles.

Pour utiliser TripNov, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe ou via Google OAuth. Dans ce dernier cas, votre identité est gérée par le système d'authentification de Google.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées avec votre compte, y compris les actions des membres de l'équipe invités dans votre Espace de travail. Signalez immédiatement tout accès non autorisé présumé ou toute faille de sécurité à [email protected].

TripNov vérifie les adresses e-mail des nouveaux comptes et propose une authentification par lien magique en remplacement du mot de passe. Vous vous engagez à ne pas partager vos identifiants, liens magiques ou jetons de session avec des personnes non autorisées, ni à créer des comptes par des moyens automatisés, sous une fausse identité ou à d'autres fins que des activités professionnelles légitimes de conseil en voyages.

Essai gratuit. TripNov propose un essai gratuit de 14 jours de l'offre Pro, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, votre compte revient à l'offre gratuite, sauf si vous souscrivez une offre payante.

Offre Pro. L'offre Pro est facturée au mois ou à l'année. Les abonnés annuels bénéficient d'un tarif réduit et peuvent utiliser un domaine personnalisé avec le créateur de sites. Les abonnés mensuels disposent d'un sous-domaine gratuit (votrenom.tripnov.com). Les prix sont affichés en USD et soumis aux taxes applicables.

Facturation et renouvellement. Les abonnements payants sont facturés à l'avance de façon récurrente (mensuellement ou annuellement). Ils se renouvellent automatiquement, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Nous envoyons un rappel par e-mail avant les renouvellements annuels. Tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement tiers, qui conserve et gère vos informations de facturation, et non TripNov.

Résiliation et remboursements. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans les paramètres du compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès aux fonctionnalités Pro jusqu'à cette date. Nous ne remboursons pas au prorata les périodes partielles, sauf obligation légale. En cas de facturation erronée, contactez [email protected] dans les 30 jours.

Vous vous engagez à utiliser TripNov uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser TripNov pour envoyer des communications de masse non sollicitées (spam) aux clients ou à des tiers.
• Téléverser, conserver ou transmettre des contenus illégaux, préjudiciables, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
• Chercher à sonder, analyser ou tester les vulnérabilités des systèmes de TripNov, ou contourner les mécanismes de sécurité ou d'authentification.
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d'obtenir le code source de TripNov.
• Utiliser des scripts automatisés, robots ou logiciels d'exploration pour accéder aux données de TripNov ou les extraire.
• Utiliser TripNov pour conserver ou traiter les données de personnes de moins de 16 ans sans base juridique appropriée.
• Usurper l'identité du personnel de TripNov, d'autres utilisateurs ou de tiers.
• Utiliser la plateforme d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou de perturber son infrastructure ou l'accès des autres utilisateurs.

Toute violation de cette politique peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, sans remboursement.

Propriété. Vous conservez tous les droits de propriété sur les contenus créés ou téléversés dans TripNov, notamment les dossiers clients, propositions de voyage, itinéraires, contenus de site web, images et autres éléments (« Contenus utilisateur »). TripNov ne revendique aucun droit de propriété sur vos Contenus utilisateur.

Licence accordée. En téléversant ou soumettant des Contenus utilisateur à TripNov, vous lui accordez une licence limitée, non exclusive et gratuite pour héberger, conserver, reproduire et afficher ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez les contenus ou fermez votre compte.

Responsabilité concernant les données des clients. En tant que conseiller en voyages, vous êtes responsable du traitement des données personnelles de vos clients conservées dans TripNov. Il vous appartient de disposer d'une base juridique pour les collecter et les traiter, d'informer vos clients de leur utilisation et de respecter les lois applicables en matière de protection des données (dont le RGPD, le cas échéant). TripNov agit comme sous-traitant pour votre compte.

Contenu généré par IA. Les outils d'IA de TripNov peuvent générer des propositions, des textes d'itinéraires et des réponses de chatbot. Vous devez vérifier ces contenus avant de les utiliser avec vos clients. TripNov ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur adéquation.

Tous les éléments de TripNov, notamment le code de l'application, la conception de l'interface, l'architecture fonctionnelle, les logos, marques, noms commerciaux, modèles du créateur de sites, modèles d'IA intégrés et documentation, appartiennent à TripNov ou font l'objet d'une licence et sont protégés par les lois relatives au droit d'auteur, aux marques, aux secrets d'affaires et à la propriété intellectuelle.

Votre abonnement vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à TripNov et l'utiliser à des fins professionnelles internes pendant la durée de l'abonnement. Cette licence n'autorise pas la sous-licence, la vente, la revente, la copie, la modification ou la création d'œuvres dérivées de la propriété intellectuelle de TripNov.

« TripNov », son logo et les signes associés sont des marques de TripNov, Lda. Leur utilisation nécessite notre consentement écrit préalable.

TripNov s'intègre à des services tiers, notamment l'API WhatsApp Business, Telegram, Google Drive, Google Sheets, des fournisseurs de messagerie électronique, Stripe (pour la facturation TripNov) et, lorsqu'il est disponible, votre portail client sur votre propre domaine. D'autres intégrations (par exemple les outils marketing Meta) pourront être proposées. En activant ces intégrations, vous autorisez TripNov à échanger des données avec ces services pour votre compte.

Votre utilisation des services tiers via TripNov est soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. TripNov n'est pas responsable de leur disponibilité, de leur fonctionnement ni de leurs pratiques de traitement des données. Les modifications de leurs API ou politiques peuvent affecter les intégrations ; nous ferons des efforts raisonnables pour maintenir leur compatibilité, sans garantir leur fonctionnement ininterrompu.

Le créateur de sites TripNov génère des pages publiques sur votre sous-domaine TripNov ou votre domaine personnalisé. Vous devez veiller à ce que le contenu publié sur votre site respecte les lois applicables et les droits des tiers.

Disponibilité. TripNov vise une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour l'application principale (hors maintenance planifiée). Les offres gratuites et Pro individuelles ne bénéficient d'aucune garantie formelle de niveau de service (SLA). Les offres Enterprise peuvent prévoir des engagements contractuels de disponibilité.

Maintenance. Nous effectuons la maintenance planifiée pendant les périodes de faible trafic et l'annonçons à l'avance sur la page d'état de l'application TripNov. Une maintenance d'urgence peut avoir lieu sans préavis pour corriger des vulnérabilités de sécurité ou des défaillances critiques.

Assistance. Les abonnés Pro bénéficient d'une assistance par e-mail avec un objectif de réponse d'un jour ouvré. Les utilisateurs de l'offre gratuite bénéficient de l'assistance communautaire. Vous pouvez envoyer vos demandes à [email protected] ou depuis le portail d'aide de l'application.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, TripNov ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs, punitifs ou exemplaires, notamment des pertes de revenus, bénéfices, données ou clients, ou des interruptions d'activité, découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser TripNov, même si TripNov a été informée de leur possibilité.

La responsabilité cumulée totale de TripNov envers vous pour toute réclamation liée aux présentes Conditions ou au Service, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, ne dépassera pas le montant le plus élevé entre (a) la somme que vous avez versée à TripNov au cours des 12 mois précédant la réclamation et (b) 100 €.

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. TripNov exclut toute garantie expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité TripNov, ses dirigeants, employés, représentants et concédants de licence pour toute réclamation, responsabilité, dommage, jugement, perte, coût ou dépense (y compris des honoraires juridiques raisonnables) découlant : (a) de votre utilisation de TripNov en violation des présentes Conditions ; (b) de vos Contenus utilisateur ; (c) d'une violation de la loi ou de la réglementation applicable ; ou (d) de votre traitement des données personnelles de clients en violation des lois applicables en matière de protection des données.

Résiliation par vous. Vous pouvez fermer votre compte TripNov à tout moment depuis les paramètres du compte ou en contactant [email protected]. Votre accès à la plateforme cesse immédiatement après résiliation et vos données sont conservées pendant 30 jours avant leur suppression définitive.

Résiliation par TripNov. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, avec ou sans préavis, si vous enfreignez les présentes Conditions, ne payez pas les frais d'abonnement, utilisez votre compte à des fins frauduleuses, abusives ou illégales, si la poursuite du service présente un risque pour TripNov ou d'autres utilisateurs, ou si nous décidons d'interrompre le Service.

Effets de la résiliation. Après résiliation, votre licence d'utilisation de TripNov cesse immédiatement. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l'indemnisation et le droit applicable, restent en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais, sans application des règles de conflit de lois. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Avant d'engager une procédure judiciaire, vous acceptez de tenter de résoudre le litige à l'amiable en écrivant à [email protected], avec une description du différend et une proposition de résolution. Nous nous efforcerons de répondre sous 30 jours. À défaut d'accord, les litiges relèveront de la compétence exclusive des tribunaux de Lisbonne, au Portugal, sauf dispositions impératives contraires de protection des consommateurs applicables localement.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour tenir compte des évolutions légales, des fonctionnalités de la plateforme ou de nos pratiques commerciales. En cas de changements importants, nous vous préviendrons par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur et afficherons un avis dans l'application TripNov.

En continuant à utiliser TripNov après l'entrée en vigueur des Conditions modifiées, vous acceptez ces changements. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d'utiliser TripNov et résilier votre abonnement avant cette date.

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, contactez notre équipe juridique :