Términos de Servicio

Al acceder o usar TripNov (disponible en tripnov.com y sus subdominios), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”), nuestra Política de Privacidad y cualquier otra guía o política incorporada aquí por referencia. Si no aceptas estos Términos en su totalidad, no debes acceder ni usar TripNov.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (individualmente o en nombre de la entidad que representas) y TripNov, Lda. (“TripNov”, “nosotros” o “nuestro”). Si aceptas en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras y garantizas que tienes autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

TripNov es una plataforma SaaS basada en la nube, diseñada para asesores de viajes independientes y agencias de viajes. La plataforma ofrece herramientas de gestión de clientes (CRM), creación de propuestas de viaje, elaboración de itinerarios, generación de contenido asistida por IA, un creador de sitios web con soporte para dominio personalizado, funcionalidad de chatbot para viajeros, gestión de equipos con control de acceso basado en roles e integración con servicios de terceros como WhatsApp, Telegram, Google Drive y plataformas de correo electrónico.

TripNov opera con una arquitectura multi-tenant. Cada suscriptor (un “Workspace”) es un entorno aislado. Los datos, propuestas y activos del sitio de tus clientes se almacenan dentro de tu Workspace y no son accesibles para otros suscriptores de TripNov.

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o descontinuar cualquier función o aspecto del Servicio en cualquier momento. Avisaremos con antelación de los cambios importantes que afecten a tu capacidad de usar las funciones principales.

Para usar TripNov, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Puedes registrarte con una dirección de correo y contraseña o a través de Google OAuth. Si te registras mediante Google, la identidad de tu cuenta se gestiona a través del sistema de autenticación de Google.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluidas las acciones realizadas por los miembros del equipo que invites a tu Workspace. Debes avisarnos de inmediato en support@tripnov.com si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta o de cualquier brecha de seguridad.

TripNov implementa verificación por correo para cuentas nuevas y autenticación por magic link como alternativa a las contraseñas. Aceptas no compartir las credenciales de tu cuenta, magic links ni tokens de sesión con terceros no autorizados. También aceptas no crear cuentas mediante métodos automatizados, identidades falsas o con fines distintos de operaciones legítimas de consultoría de viajes.

Prueba gratuita. TripNov ofrece una prueba gratuita de 14 días del plan Pro sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el periodo de prueba, tu cuenta volverá al plan gratuito salvo que te suscribas a un plan de pago.

Plan Pro. El plan Pro está disponible con facturación mensual o anual. Los suscriptores anuales reciben una tarifa reducida y acceso a soporte de dominio personalizado para el creador de sitios. Los suscriptores mensuales reciben un subdominio gratuito (tunombre.tripnov.com). Los precios se muestran en USD y están sujetos a los impuestos aplicables.

Facturación y renovaciones. Las suscripciones de pago se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual). Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Enviaremos un correo recordatorio antes de las renovaciones anuales. Todos los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos externo; tu información de facturación es almacenada y gestionada por ese proveedor, no por TripNov.

Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación en curso, y conservarás acceso a las funciones Pro hasta que finalice ese periodo. No ofrecemos reembolsos prorrateados por periodos parciales, salvo cuando lo exija la ley. Si crees que te cobramos por error, contacta billing@tripnov.com en un plazo de 30 días.

Aceptas usar TripNov solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Aceptas no:

• Usar TripNov para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a clientes o terceros.
• Subir, almacenar o transmitir contenido ilegal, dañino, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los sistemas de TripNov, o eludir cualquier mecanismo de seguridad o autenticación.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de TripNov.
• Usar scripts automáticos, bots o crawlers para acceder o extraer datos de TripNov.
• Usar TripNov para almacenar o procesar datos de personas menores de 16 años sin una base legal adecuada.
• Hacerse pasar por personal de TripNov, otros usuarios o cualquier tercero.
• Usar la plataforma de una forma que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar la infraestructura de TripNov o el acceso de otros usuarios.

Las infracciones de esta política pueden dar lugar a la suspensión inmediata o a la terminación de tu cuenta sin reembolso.

Propiedad. Conservas todos los derechos de propiedad sobre el contenido que crees o subas a TripNov, incluidos registros de clientes, propuestas de viaje, itinerarios, contenido del sitio web, imágenes y cualquier otro material (“Contenido del Usuario”). TripNov no reclama la propiedad de tu Contenido del Usuario.

Concesión de licencia. Al subir o enviar Contenido del Usuario a TripNov, otorgas a TripNov una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir y mostrar tu Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.

Responsabilidad sobre datos de clientes. Como asesor de viajes, eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes almacenados en TripNov. Eres responsable de asegurar que tienes una base legal para recopilar y procesar esos datos, informar a tus clientes sobre cómo se tratan sus datos y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD cuando corresponda). TripNov actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.

Contenido generado por IA. Las herramientas de IA de TripNov pueden generar propuestas, texto de itinerarios y respuestas del chatbot. Eres responsable de revisar el contenido generado por IA antes de usarlo con clientes. TripNov no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad del contenido generado por IA.

Todos los aspectos de TripNov, incluido el código de la aplicación, el diseño de la interfaz, la arquitectura de funciones, los logotipos, marcas registradas, nombres comerciales, plantillas del creador de sitios, modelos de IA integrados en la plataforma y la documentación, son propiedad de TripNov o están licenciados a TripNov y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

Tu suscripción te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar TripNov con fines internos de tu negocio durante la vigencia de la suscripción. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, vender, revender, copiar, modificar o crear obras derivadas de la propiedad intelectual de TripNov.

“TripNov”, el logotipo de TripNov y las marcas asociadas son marcas registradas de TripNov, Lda. No puedes usar estas marcas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

TripNov se integra con servicios de terceros, incluidos WhatsApp Business API, Telegram, Google Drive, Google Sheets, proveedores de correo electrónico, Stripe (para la facturación de TripNov) y, cuando esté disponible, tu portal de clientes con tu marca en tu dominio. Con el tiempo podrán ofrecerse integraciones adicionales (por ejemplo, herramientas de marketing de Meta). Al activar estas integraciones, autorizas a TripNov a intercambiar datos con esos servicios en tu nombre.

Tu uso de servicios de terceros a través de TripNov está sujeto a los propios términos y condiciones y políticas de privacidad de esos servicios. TripNov no es responsable de la disponibilidad, funcionalidad o prácticas de tratamiento de datos de los servicios de terceros. Los cambios en APIs o políticas de terceros pueden afectar la funcionalidad de las integraciones; haremos esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad, pero no podemos garantizar una integración ininterrumpida.

El creador de sitios de TripNov genera páginas web accesibles públicamente en tu subdominio de TripNov o dominio personalizado. Eres responsable de asegurarte de que el contenido publicado a través de tu sitio de TripNov cumpla con las leyes aplicables y no infrinja derechos de terceros.

Disponibilidad. TripNov aspira a una disponibilidad mensual del 99,5 % de la aplicación principal (excluyendo el mantenimiento programado). No ofrecemos garantías formales de SLA en los planes gratuitos o Pro individuales. Los planes Enterprise pueden incluir compromisos contractuales de disponibilidad.

Mantenimiento. Realizamos mantenimiento programado durante ventanas de bajo tráfico y avisaremos con antelación en la página de estado de la aplicación TripNov. El mantenimiento de emergencia puede producirse sin aviso previo cuando sea necesario para resolver vulnerabilidades de seguridad o fallos críticos.

Soporte. Los suscriptores del plan Pro reciben soporte por correo con un tiempo objetivo de respuesta de 1 día laborable. Los usuarios del plan gratuito reciben soporte de la comunidad. Las solicitudes de soporte pueden enviarse a support@tripnov.com o a través del portal de ayuda dentro de la aplicación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TripNov no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluida la pérdida de ingresos, beneficios, datos, clientes o interrupción del negocio, que surja de o esté relacionado con tu uso o incapacidad de usar TripNov, incluso si se ha advertido a TripNov de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total acumulada de TripNov frente a ti por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o con el Servicio, ya sea por contrato, responsabilidad civil u otro motivo, no superará la cantidad mayor entre (a) lo que pagaste a TripNov en los 12 meses anteriores a la reclamación o (b) 100 €.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. TripNov renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a TripNov, sus directivos, empleados, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, pérdida, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) tu uso de TripNov en violación de estos Términos; (b) tu Contenido del Usuario; (c) tu incumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable; o (d) tu tratamiento de datos personales de clientes en violación de las leyes de protección de datos aplicables.

Terminación por tu parte. Puedes cerrar tu cuenta de TripNov en cualquier momento accediendo a la configuración de tu cuenta o contactando a support@tripnov.com. Tras la terminación, tu acceso a la plataforma cesa de inmediato y tus datos se conservarán durante 30 días antes de su eliminación permanente.

Terminación por parte de TripNov. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, si: incumples estos Términos; no pagas las cuotas de suscripción; tu cuenta se usa para fines fraudulentos, abusivos o ilegales; la continuidad de la operación supone un riesgo para TripNov u otros usuarios; o decidimos discontinuar el Servicio.

Efecto de la terminación. Tras la terminación, tu licencia para usar TripNov cesa de inmediato. Las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, incluidas Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable, seguirán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Antes de iniciar procedimientos judiciales formales, aceptas intentar primero resolver las disputas de manera informal contactándonos en legal@tripnov.com con una descripción de la disputa y la resolución que propones. Intentaremos responder en un plazo de 30 días. Si la resolución informal falla, las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lisboa, Portugal, salvo que las leyes locales obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.

Los consumidores de la UE tienen derecho a usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/odr) para disputas transfronterizas.

Podemos revisar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, en la funcionalidad de la plataforma o en nuestras prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios materiales, te avisaremos por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor y mostraremos un aviso dentro de la aplicación TripNov.

Tu uso continuado de TripNov después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes dejar de usar TripNov y cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contacta con nuestro equipo legal: