Política de Privacidad

Información de la cuenta y del perfil. Cuando te registras en TripNov, recopilamos tu nombre, correo electrónico, nombre de la empresa o agencia, puesto y contraseña. Si te registras mediante Google OAuth, recibimos los datos de perfil autorizados por tu cuenta de Google. Esta información se usa para crear y gestionar tu espacio de trabajo.

Datos de clientes y viajes. Como consultor de viajes, introducirás datos sobre tus clientes - incluidos nombres, datos de contacto, preferencias de viaje, información del pasaporte (si se proporciona), itinerarios, propuestas y registros de reservas. Estos datos son tuyos. TripNov los procesa en tu nombre para ofrecer la funcionalidad principal de la plataforma.

Datos de uso y actividad. Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con TripNov - páginas visitadas, funciones usadas, plantillas de propuesta vistas, acciones realizadas y duración de las sesiones. Esta telemetría nos ayuda a entender cómo mejorar el producto.

Información del dispositivo y técnica. Recopilamos el tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, URL de referencia e identificadores del dispositivo cuando accedes a TripNov. Esta información se usa para monitorización de seguridad, prevención de fraude y diagnóstico.

Datos de comunicación. Si contactas con nuestro equipo de soporte o respondes a correos que enviamos, conservamos esas comunicaciones para resolver incidencias y mejorar nuestro servicio. Los correos automáticos enviados a través de las herramientas de outreach de TripNov (correos de bienvenida, notificaciones de propuestas, secuencias de seguimiento) pueden ser monitorizados para medir aperturas y clics.

Prestación del servicio. Usamos tu información para operar TripNov - autenticar tu identidad, renderizar tu espacio de trabajo, procesar propuestas de viaje, gestionar registros de clientes, generar contenido asistido por IA, ejecutar tu chatbot para viajeros y publicar tu sitio alojado en TripNov.

Comunicaciones. Usamos tu dirección de correo electrónico para enviar mensajes transaccionales (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones de invitación, recibos de suscripción) y actualizaciones relacionadas con el producto. Puedes darte de baja de las comunicaciones no transaccionales en cualquier momento.

Analítica y mejora del producto. Los datos agregados y anonimizados de uso nos ayudan a entender qué funciones son más valiosas, identificar puntos de fricción y priorizar nuestra hoja de ruta. No vendemos datos de uso individuales a terceros.

Seguridad y prevención del fraude. Analizamos patrones de acceso, direcciones IP y comportamiento de sesión para detectar y prevenir accesos no autorizados, abuso de la plataforma y violaciones de nuestros Términos de Servicio.

No vendemos tus datos personales. TripNov no vende, alquila ni intercambia tu información personal ni los datos de tus clientes con terceros con fines de marketing o publicidad.

Proveedores de servicios. Compartimos datos con proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar TripNov - incluidos proveedores de infraestructura cloud (hosting, bases de datos, almacenamiento de objetos), servicios de entrega de correo, procesadores de pago, herramientas de analítica y proveedores de modelos de IA. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para realizar sus funciones específicas y están obligados contractualmente a protegerlos.

Requisitos legales. Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o si creemos que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TripNov, de nuestros usuarios o del público.

Transferencias de negocio. Si TripNov es adquirida, se fusiona o experimenta un cambio de propiedad, tus datos pueden transferirse como parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tus datos personales queden sujetos a una política de privacidad materialmente distinta.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras tu suscripción a TripNov esté activa. Si cancelas tu suscripción, tu espacio de trabajo y los datos asociados (registros de clientes, propuestas, itinerarios de viaje, contenido del sitio web) se conservan durante 30 días después de la cancelación, lo que te permite exportarlos o reactivarlos. Tras ese plazo, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas de producción.

Las estadísticas agregadas y anonimizadas de uso pueden conservarse indefinidamente con fines de analítica de producto. Las copias de seguridad se almacenan hasta 90 días en un esquema rotatorio y luego se destruyen. Los registros financieros (historial de facturación, facturas) se conservan durante siete años para cumplir con las obligaciones contables y fiscales.

Si solicitas la eliminación de la cuenta antes del vencimiento de la suscripción, iniciaremos la eliminación en un plazo de 7 días laborables. Ciertos datos pueden conservarse durante más tiempo si la ley lo exige o si tenemos un interés jurídico legítimo.

Cookies esenciales. TripNov utiliza cookies de sesión httpOnly para mantener tu sesión autenticada en la plataforma y sus subdominios (app.tripnov.com, your-agency.tripnov.com). Estas cookies son estrictamente necesarias para que el servicio funcione y no se pueden desactivar mientras usas TripNov.

Cookies de analítica. Utilizamos herramientas de analítica respetuosas con la privacidad para entender patrones agregados de tráfico en nuestro sitio de marketing (tripnov.com). Estas herramientas pueden usar cookies o técnicas de fingerprinting. Cuando la ley lo exige, obtenemos consentimiento antes de activar cookies no esenciales.

Seguimiento de terceros. Nuestras páginas de marketing pueden cargar scripts de terceros (por ejemplo, Google Analytics). Estos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad. Puedes usar extensiones del navegador o sus ajustes de privacidad para bloquear rastreadores de terceros.

Opción de no participar. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o avisarte cuando se envíen cookies. Desactivar cookies puede afectar el funcionamiento de la aplicación TripNov.

Cifrado. Todos los datos transmitidos hacia y desde TripNov se cifran en tránsito usando TLS 1.2 o superior. Los datos almacenados en nuestras bases de datos se cifran en reposo. Los tokens de autenticación se hashéan con SHA-256 antes de almacenarse y nunca se guardan en texto plano.

Controles de acceso. TripNov implementa control de acceso basado en roles dentro de los espacios de trabajo. Los administradores de la plataforma, los propietarios del tenant y los miembros del equipo tienen niveles de acceso diferenciados. Seguimos el principio de mínimo privilegio - los empleados solo acceden a datos de clientes cuando es necesario para resolver incidencias, y todo acceso se registra.

Respuesta ante incidentes. En caso de una brecha de datos que suponga riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos a los usuarios afectados en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, según exigen las leyes de protección de datos aplicables. Las notificaciones describirán la naturaleza de la brecha, las categorías de datos afectadas y las medidas tomadas para mitigar el impacto.

Tus responsabilidades. Eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta. Usa una contraseña fuerte y única, activa la autenticación de dos factores cuando esté disponible y avísanos inmediatamente en privacy@tripnov.com si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta.

TripNov opera desde Portugal (Unión Europea) y nuestra infraestructura principal de datos se encuentra dentro de la UE. Algunos proveedores externos que usamos pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas - incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, o transferencias a países con una decisión de adecuación. Al usar TripNov, reconoces que tus datos pueden procesarse en países donde las leyes de protección de datos difieren de las de tu país de origen.

Los usuarios de la UE y del Reino Unido tienen derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el UK GDPR. Consulta abajo la sección “Tus derechos y opciones” para más detalles.

TripNov es una plataforma empresarial diseñada para profesionales de viajes. No está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esos datos de forma rápida.

Si crees que hemos recopilado por error datos de un menor de 16 años, contáctanos en privacy@tripnov.com y lo investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas.

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso - Solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Corrección - Solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación - Solicitar que eliminemos tus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales.
• Portabilidad - Solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Restricción - Solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Oposición - Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
• Darte de baja del marketing - Cancelar la suscripción a los correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@tripnov.com con el asunto “Data Rights Request”. Responderemos en un plazo de 30 días. Para usuarios de la UE/Reino Unido, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o funcionalidad del producto. Cuando hagamos cambios importantes, te lo notificaremos por correo electrónico (a la dirección asociada a tu cuenta) y mostrando un aviso destacado dentro de la aplicación TripNov al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.

Tu uso continuado de TripNov después de la fecha de entrada en vigor de la política actualizada constituye tu aceptación de los términos revisados. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez la política.

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo TripNov trata tus datos personales, contacta con nuestro equipo de privacidad:

Tratamos todas las comunicaciones relacionadas con privacidad con seriedad y responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.