O setor da consultoria de viagens está num ponto de viragem. Depois de anos de disrupção causada pelas plataformas de reserva online, os consultores independentes e as agências boutique estão a voltar com força, agora apoiados por tecnologia que equilibra o jogo.
A ascensão do consultor independente
Há mais profissionais de viagens a trabalhar de forma independente do que nunca. As razões são claras:
- Custos fixos mais baixos
- Relações diretas com os clientes
- Flexibilidade e autonomia
- Acesso a ferramentas de nível empresarial
Plataformas como a Tripnov permitem que um único consultor ofereça um nível de serviço comparável ao de uma grande agência.
Personalização em escala
O futuro pertence aos profissionais que conseguem oferecer experiências profundamente personalizadas, mas com escala. Isso inclui:
- Planeamento assistido por IA que aprende as preferências do cliente
- Pontos de contacto automatizados que continuam a parecer humanos
- Recomendações orientadas por dados com base no comportamento passado
A economia das plataformas
Tal como a Shopify permitiu a milhões de empreendedores lançar lojas online, as plataformas específicas para viagens estão a permitir que consultores gerem negócios sofisticados sem precisarem de grande capacidade técnica.
O que esperar em 2026 e nos próximos anos
- Portais de cliente vão tornar-se padrão
- Comunicação multicanal será o mínimo esperado
- Automação vai tratar de 80% das tarefas repetitivas
- Analytics vão orientar decisões, do pricing ao marketing
Conclusão
Os consultores de viagens que mais vão crescer nos próximos anos serão os que abraçarem a tecnologia como acelerador do seu conhecimento e do seu toque pessoal, e não como substituto.