A comunicação é a espinha dorsal de qualquer negócio de consultoria de viagens bem-sucedido. Mas, à medida que a sua base de clientes cresce, manter toda a gente informada passa a ser quase um trabalho a tempo inteiro.
O desafio da comunicação
Muitos consultores de viagens gastam 40% do seu tempo em tarefas repetitivas de comunicação: confirmações de reserva, lembretes de pagamento, contagens decrescentes para a viagem e follow-ups. É tempo que podia ser investido naquilo que faz melhor: criar experiências de viagem inesquecíveis.
Automação inteligente, não impessoal
A chave para uma boa automação é manter o toque humano. Eis como os consultores de viagens modernos o estão a fazer:
1. Mensagens acionadas por eventos
Configure mensagens que são enviadas automaticamente quando acontece algo importante: uma reserva é confirmada, um pagamento entra ou a data da viagem está a aproximar-se. Cada mensagem usa o nome do cliente, os detalhes da viagem e o tom da sua marca.
2. Entrega multicanal
Os seus clientes preferem canais diferentes. Alguns vivem no email, outros usam sobretudo WhatsApp. Uma boa automação entrega cada mensagem no canal preferido de cada cliente.
3. Follow-ups agendados
Os momentos de contacto mais importantes são muitas vezes esquecidos: o check-in depois da viagem, a mensagem de aniversário, o lembrete de datas especiais. A automação garante que nada disto fica para trás.
Resultados que pode esperar
Os consultores que implementam automação na comunicação costumam ver:
- 60% de redução no tempo gasto em mensagens de rotina
- 35% de aumento na satisfação dos clientes
- 25% mais reservas repetidas
Como começar
A melhor forma é começar pequeno. Identifique as três tarefas de comunicação mais repetitivas e automatize essas primeiro. Quando vir os resultados, expanda a partir daí.
O motor de automação da Tripnov torna este processo simples, sem necessidade de código. Pode criar o seu primeiro fluxo em minutos, não em dias.